Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene skal følgende forstås som:

Angrefrist: Tidsperioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgsavtale med entreprenøren.

Dag: Kalenderdag.

Løpende transaksjon: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelser er fordelt over tid.

Varig datamedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett: Forbrukerens mulighet til å avstå fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.

Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

Fjernsalgsavtale: En avtale hvor det, som del av et system organisert av entreprenøren for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, frem til inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og entreprenør møtes samtidig i samme rom.

Generelle Vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til entreprenøren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. Under angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i original tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra entreprenøren.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra entreprenøren og for enhver fjernsalgsavtale og bestilling inngått mellom entreprenør og forbruker.

Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal forbrukeren før avtaleinngåelsen informeres om at de generelle vilkårene kan gjennomgås hos entreprenøren og at de vil bli tilsendt kostnadsfritt på forespørsel.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd, gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig datamedium. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan gjennomgås elektronisk og at de kostnadsfritt vil bli tilsendt elektronisk eller på annen måte på forespørsel.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende. Ved motstrid kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og resten av vilkårene i kraft. Den ugyldige bestemmelsen skal i samråd erstattes med en bestemmelse som ligger så nær som mulig opp til den opprinnelige hensikten.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i tråd med ånden" i vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold skal også tolkes "i tråd med ånden" i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er betinget, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren kan endre eller tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert slik at forbrukeren kan vurdere tilbudet på riktig måte.

Dersom entreprenøren benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller tydelige misforståelser i tilbudet er ikke bindende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppheving av avtalen.
Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises på skjermen, helt tilsvarer de faktiske fargene på produktet.

Hvert tilbud inneholder informasjon som tydelig gjør forbrukeren kjent med hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
– Eventuelle fraktkostnader
– Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves
– Om angrerett gjelder eller ikke
– Betaling, levering og gjennomføring
– Frist for aksept av tilbudet
– Eventuelle kostnader ved fjernkommunikasjon
– Om avtalen arkiveres og hvordan forbrukeren kan få tilgang
– Hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette innsendte data
– Hvilke språk avtalen kan inngås på
– Eventuelle atferdskoder entreprenøren følger
– Minimumsvarighet ved løpende avtaler
– Eventuelle tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene.

Har forbrukeren akseptert tilbudet elektronisk, skal entreprenøren bekrefte mottak av aksepten uten opphold. Inntil denne bekreftelsen er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.

Entreprenøren skal ved elektronisk avtaleinngåelse sørge for passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for datatransmisjon, samt sikre et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal passende sikkerhetstiltak benyttes.

Entreprenøren kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt andre relevante fakta for en ansvarlig avtaleinngåelse. Dersom det finnes saklig grunn til å ikke inngå avtalen, kan entreprenøren avslå bestillingen eller stille spesielle betingelser.

Entreprenøren skal ved levering av produkt eller tjeneste sende følgende, skriftlig eller på et varig datamedium:
– Besøksadresse for å håndtere klager
– Informasjon om angrerett eller unntak
– Informasjon om garantier og service
– Opplysninger nevnt i artikkel 4, med mindre disse allerede er mottatt
– Vilkår for oppsigelse dersom avtalen gjelder mer enn ett år eller er av ubestemt varighet

Ved løpende transaksjoner gjelder dette kun første levering. Alle avtaler inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve avtalen uten begrunnelse i 30 dager.
Fristen starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant utpekt av ham.

Forbrukeren skal håndtere produkt og emballasje med forsiktighet og kun pakke ut i den grad som er nødvendig for å vurdere produktet.

Benytter han angreretten, skal produktet returneres komplett og – dersom rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med entreprenørens instruksjoner.

Forbrukeren må melde fra om bruk av angreretten innen 30 dager etter mottak. Dette skal skje skriftlig eller via e-post.

Etter melding om angrerett skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise retur, for eksempel med kvittering.

Dersom forbrukeren ikke har meldt fra innen fristen og/eller ikke returnerer produktet, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Ved bruk av angreretten skal forbrukeren selv dekke returfrakt.

Har forbrukeren betalt et beløp, skal entreprenøren refundere dette så snart som mulig og senest innen 30 dager etter angrefristen, forutsatt at produktet er mottatt i retur eller forbrukeren kan fremvise bevis på full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Entreprenøren kan utelukke angreretten for visse produkter som beskrevet under. Dette gjelder kun dersom det er tydelig opplyst før kjøpet.

Utelukkelse gjelder produkter:
– Som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner
– Som er tydelig personlig av karakter
– Som av sin natur ikke kan returneres
– Som raskt kan bedærves
– Hvis pris avhenger av finansmarkedsfluktuasjoner
– Løse aviser og tidsskrifter
– Lyd-/videoopptak og programvare der forseglingen er brutt
– Hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt

Artikkel 9 – Pris

I gyldighetsperioden i tilbudet økes ikke prisen, med unntak av lovpålagte endringer i moms.

Produkter med prisavhengighet til finansmarkedet kan tilbys med variable priser, og dette skal tydelig fremgå.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovpålagte endringer.

Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom:
– De følger av lov eller forskrift, eller
– Forbrukeren gis rett til å si opp avtalen fra tidspunktet prisøkningen gjelder

Alle priser er med forbehold om skrivefeil. Ved feiltrykk er entreprenøren ikke forpliktet til å levere til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Entreprenøren garanterer at produkter og tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjoner i tilbudet, krav til kvalitet og brukbarhet, samt gjeldende lovgivning og forskrifter.

Eventuell garanti fra produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.

Mangler eller feil levering må meldes skriftlig innen 30 dager. Produkter skal returneres i original emballasje og i ny tilstand.

Garantiperioden tilsvarer fabrikkgarantien. Entreprenøren er ikke ansvarlig for produktets egnethet til individuell bruk eller eventuelle bruksanbefalinger.

Garantien gjelder ikke dersom:
– Forbrukeren selv har reparert eller endret produktet
– Produktet har vært utsatt for unormale forhold, feil bruk eller manglende overholdelse av instruksjoner
– Mangelen helt eller delvis skyldes offentlige krav til bruk av materialer

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og behandling av bestillinger.

Godkjente bestillinger leveres så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre lengre leveringstid er avtalt.

Ved forsinkelse eller manglende levering skal forbrukeren informeres innen 30 dager. Forbrukeren kan da heve avtalen kostnadsfritt og har rett på eventuell erstatning.

Ved heving skal entreprenøren refundere betalingen innen 30 dager.

Dersom levering er umulig, skal entreprenøren forsøke å tilby erstatningsprodukt.
Forbrukeren skal informeres tydelig ved mottak.

Ved erstatningsprodukt kan angreretten ikke utelukkes. Retur er kostnadsfri.

Risiko for skade eller tap ligger hos entreprenøren frem til levering til forbrukeren.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale av ubestemt varighet for regelmessig levering av produkter eller tjenester når som helst, med en oppsigelsesfrist på maks én måned.

For avtaler av bestemt varighet kan forbrukeren si opp mot slutten av perioden, med maks én måneds frist.

Oppsigelse skal kunne gjøres:
– Når som helst
– På samme måte som avtalen ble inngått
– Med samme frist som entreprenøren bruker

Forlengelse
Avtaler av bestemt varighet kan ikke automatisk forlenges, med unntak av aviser og tidsskrifter som kan forlenges med maks tre måneder.

Avtaler kan kun forlenges automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren fritt kan si opp med maks én måneds frist.

Prøveabonnementer forlenges ikke automatisk.

Varighet
Avtaler med varighet over ett år kan etter ett år sies opp av forbrukeren med en frist på maks én måned.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv arbeidsdager etter start av angrefristen.

Ved tjenesteavtaler gjelder fristen fra bekreftelsen er mottatt.

Forbrukeren skal umiddelbart melde fra om feil i betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling kan entreprenøren kreve rimelige kostnader som tidligere er opplyst.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på utførelse av avtalen skal meldes innen syv dager etter at feilen er oppdaget.

Entreprenøren svarer på klager innen 14 dager. Dersom behandling tar lengre tid, gis en tidsindikasjon innen 14 dager.

Løses ikke klagen i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles videre.

Klage fritar ikke forbruker fra betalingsforpliktelser med mindre dette skriftlig er avtalt.

Dersom klagen er begrunnet, skal entreprenøren enten reparere eller erstatte produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom entreprenør og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene, gjelder utelukkende norsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.